Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devolución y Reembolso – CIMEL STORE

1.    Alcance

La presente Política de Devolución y Reembolso aplica a todas las compras realizadas en www.cimel.cl, correspondientes a material psicoeducativo, ya sea en formato digital (PDF u otros archivos descargables) o formato tangible (material físico enviado al domicilio).

2. Productos Digitales (PDF y Material Descargable)

 Debido a la naturaleza de los productos digitales, que son entregados de forma inmediata y permiten su descarga y uso una vez confirmada la compra:

·  No se aceptan devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión o compra equivocada.

·  Una vez enviado el enlace de descarga o habilitado el acceso al material, el pago se considera final y no reembolsable.

Excepción – Problemas Técnicos

Si el cliente presenta dificultades técnicas comprobables para descargar o acceder al material (archivo dañado, enlace no funcional, error de envío), podrá contactarnos para:

·  Reenvío del archivo.

·  Corrección del problema de acceso.

En estos casos no se realiza reembolso, sino solución del inconveniente.

3.Productos Tangibles (Material Físico)

En el caso de productos físicos enviados al domicilio: 

3.1 Devoluciones aceptadas

Se aceptarán devoluciones únicamente si:

·  El producto presenta fallas de fabricación.

·  El producto recibido no corresponde al producto comprado.

3.2 Condiciones para la devolución 

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

·  Estar sin uso.

·  Mantener su embalaje original.

·  Ser informado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

3.3 Costos de envío

·  Si la devolución se debe a un error de CIMEL STORE o a un producto defectuoso, los costos de envío serán asumidos por CIMEL STORE.

·  Si la devolución es por razones ajenas a fallas o errores (cuando aplique legalmente), los costos de envío serán asumidos por el cliente.

4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso

Para solicitar revisión de un caso, el cliente debe escribir a: 📧 cimelstore.contacto@gmail.com

Incluyendo:

·  Nombre completo.

·  Número de pedido o comprobante de compra.

·  Descripción del problema.

·  Fotografías (en caso de productos físicos dañados o incorrectos).

Cada solicitud será evaluada de manera individual y se informará la resolución dentro de un plazo razonable.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso (solo en los casos aprobados):

·  El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

·  Los plazos dependerán de la entidad financiera o medio de pago utilizado.

6. Aceptación de la Política de devolución y reembolso

Al realizar una compra en www.cimel.cl, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devolución y Reembolso.